Help Desk
- General
- Contract
- Khon Kaen
- Negotiable
Help Desk
- General
- Contract
- Khon Kaen
- Negotiable
รายละเอียดงาน
เริ่มงาน วันที่ 1 ตุลาคม 2569 (ทดลองงาน 90 วัน) สัญญา contract สิ้นสุดวันที่ 30 เมษายน 2570 •ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักสำหรับลูกค้าในการรับและบันทึกคำร้องขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือระบบแจ้งปัญหา •ดำเนินการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นของระบบ และพยายามแก้ไขปัญหาตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก •จัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ตามระดับความร้ายแรงและผลกระทบ •ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้กับทีมสนับสนุนตามความเหมาะสม •ติดตามสถานะของปัญหาและแจ้งอัปเดตให้ผู้ใช้งานทราบเป็นระยะ•หลังจากส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนต้องติดตามความคืบหน้าอย่างใกล้ชิด •แจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบหรือแนวทางแก้ไขให้ลูกค้าทราบอย่างทันท่วงที •จัดทำรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของฝ่ายบริการด้านไอที พร้อมวิเคราะห์แนวโน้มและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง •เข้าร่วมประชุมกับลูกค้าทุกสัปดาห์หรือทุกเดือนเพื่อนำเสนอข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาในการทำงาน •การทำงานเป็นกะเวลา หมุนเวียน 24 ชั่วโมงพนักงานบริการด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นและแก้ไขปัญหาด้านไอทีที่ผู้ใช้งานรายงานเข้ามา รวมถึงประสานงานในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการเชื่อมต่อเครือข่ายกับผู้ให้บริการแต่ละประเภท โดยทำการบันทึกเหตุการณ์ (Incident Logging) วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้กับทีมสนับสนุน ทั้งนี้ ต้องดำเนินงานให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติ
ปริญญาตรี คณะวิทยาศาสตร์บัณฑิต สาขาสารสนเทศ, วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือคณะ/สาขาวิศวคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ มีความสามารถรวมถึงทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี เพื่อทำงานร่วมกับทีมและผู้เกี่ยวข้องจากหลากหลายหน่วยงาน มีทัศนคติที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้งาน มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและจัดการคำร้องขอหลายรายการพร้อมกันในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว มีคอมพิวเตอร์โน๊ตบุคเพื่อใช้ในการทำงาน